個人情報保護時代のアンケート、どう取り扱う？

アンケートをとるとき、個人情報は大きな問題です。アンケートで収集した個人情報をどう取り扱うか？消費者のプライバシー意識の高まりと相次ぐ情報漏洩のニュースを受け、この問題はかつてないほど重要になっています。

📋 本記事の内容

個人情報とは

個人情報とは、生存する個人に関する情報であり、氏名、生年月日、住所、顔写真等により特定の個人を識別できるものを指します。他の情報と容易に照合して特定の個人を識別できる情報も含まれます。

分類	具体例
基本情報	氏名、生年月日、住所、メールアドレス
身体的特徴	指紋認証データ、顔認証データ等
個人識別符号	パスポート番号、運転免許証番号、マイナンバーカード番号等
要配慮個人情報	人種、信条、病歴、犯罪歴など（取得に本人同意が必要）

出典：政府広報オンライン（gov-online.go.jp）

アンケートが個人情報収集の口実として悪用されるケースが増えています。消費者は、不審なメール、郵便、電話によるアンケートへの回答に対してますます警戒心を強めています。

実例（2024年11月）：秋葉原や上野で街頭アンケートを実施し個人情報を収集、住宅ローン詐欺に利用していた男3人が逮捕。6,600人分のリストを作成していた。

#	問題	リスク
1	情報漏洩リスク	サイバー攻撃や内部不正により氏名・住所が流出
2	悪用の可能性	流出した情報が詐欺、迷惑メール、なりすましに利用
3	過剰収集・目的外利用	通知した目的以外にデータを使用（第三者にマーケティングデータとして販売等）
4	消費者の不信感	データ管理への不安から回答を控える

LINEアプリのユーザー情報が中国の委託先企業からアクセス可能であることが判明。これを受けて日本の複数の自治体がLINEの公式利用を停止する事態となり、不適切なデータ管理の深刻な影響を浮き彫りにしました。

約200万件のユーザーIDへの不正アクセスが発生し、個人情報やクレジットカード情報の漏洩が懸念されました。大手テック企業でさえ情報漏洩のリスクから免れないことを示した事例です。

これらの事例は、個人情報を収集する組織は規模や技術力に関わらず固有のリスクを抱えていることを示しています。最も安全なアプローチは、個人情報の収集を最小限にするか、完全に排除することです。

個人情報を一切収集せずに、包括的な顧客アンケートを実施できるとしたら？それがまさにHYOUKAのアプローチです。

🔒 HYOUKAの仕組み

タブレット上のAIカメラが回答者の属性（性別、推定年齢層、民族）を認識しますが、特定の個人を識別することは一切ありません。氏名、連絡先、個人を特定できるデータは保存されません。

HYOUKAは「楽しい」アンケート体験をコンセプトに設計されています。顧客はアンケートに「答えている」というよりも、お店と「コミュニケーションしている」感覚で回答できるため、より高いエンゲージメントと本音のフィードバックが得られます。

個人情報保護の時代において、顧客アンケートの最も安全で効果的なアプローチは個人情報の収集そのものを排除することです。HYOUKAのAIカメラシステムは、これを実現しながら、従来のアンケートよりも豊かで正直な顧客インサイトを提供します。

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