2025年の実店舗における顧客体験のトレンド

実店舗の小売業は衰退していません。実際、全小売売上の85%は依然として実店舗で発生しており、76%の顧客が対面でのショッピングを好んでいます。しかし、顧客の期待は大きく変化しました。2025年の実店舗CX革命を推進するトレンドをご紹介します。

「フィジタル」リテールの台頭

最も注目すべきトレンドは、物理的体験とデジタル体験の融合です。小売業者はARトライオン、スマートミラー、インタラクティブディスプレイを導入し、オンラインの利便性と店舗での没入感を融合しています。

この「フィジタル」アプローチにより、顧客はオンラインで商品を確認した後、店舗で実際に手に取ることができ、どちらのチャネルだけでは実現できないシームレスな購買体験を生み出します。

AIはスマートな商品レコメンドからダイナミックプライシング、パーソナライズされた店内ナビゲーションまで、ハイパーパーソナライズされた体験を可能にしています。

数字が物語っています：データドリブンな顧客分析を活用する企業は、そうでない企業と比較して126%高い利益を達成しています。しかし、実店舗から正確なリアルタイムデータを収集することは、長年の課題でした。

驚くべき統計があります：不満を持つ顧客の96%は不満を表明しないのです。年次調査やコメントカードなどの従来のフィードバック方法では、顧客感情のごく一部しか捉えられません。

HYOUKAのような現代的なソリューションは、AIを搭載したアンケートキオスクでこのギャップに対応し、個人情報を保存せずにデモグラフィクスとリアルタイム感情を把握 — 高い回答率と、カスタマージャーニーの包括的な理解を実現します。

リテールCXの未来は、テクノロジーと人間のインタラクションのシームレスな統合にあります。勝者となるのは、データを活用して顧客を深く理解しながら、画面では再現できない記憶に残る物理的体験を創出する企業です。

🚀 店舗の顧客体験を変革しませんか？

AIアンケートとリアルタイム分析で、2025年のリテールトレンドに対応。